Détail de la formation Retour

Nouveaux modes de consommation et de fidélisation

Branche de la librairie

PROGRAMME

la consommation du livre
- Maîtriser les statistiques d'achat de livres
- Définir les typologies de clientèle
- Connaître les nouvelles habitudes
- Comprendre les nouveaux comportements d'achats
- Qui sont les nouveaux lecteurs ?

Mieux connaître sa clientèle par...
- Les données socio-économiques de la zone de chalandise
- L'environnement culturel de la ville, du quartier
- L'étude de la concurrence
- Son parcours d'achat en magasin
- Ses comportements d'achats face à l'offre proposée.

La fidélisation à travers une offre adaptée
- La fidélisation : définition, enjeux, stratégies et nouveaux moyens
- Définir ou redéfinir son projet commercial et ses actions
- Proposer une variété de services pour mieux répondre aux attentes
- Convaincre une nouvelle clientèle
- Faire évoluer ses méthodes de vente

OBJECTIFS

Connaître les habitudes de consommation du livre.
Comprendre les attentes de ses clients.
Savoir fidéliser

Public concerné

Libraires

PRE-REQUIS

Avoir une expérience significative en librairie

METHODES ET SUPPORTS

En présentiel : matériel de vidéo-projection et paperboard.
En distanciel : visioconférence synchrone et plateforme dédiée à l'enseignement à distance

Sessions proposées

Date de début Dates suivantes Organisme de formation Lieu Durée Jours Type(s) Programme Inscription
12/09/2022 - L’École de la librairie (INFL)
7.00 heures 1 Classe virtuelle Aucun

Formations complémentaires